Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções – Kelly Guimarães
Queremos que sua experiência com a Kelly Guimarães seja especial do início ao fim.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, nosso processo foi pensado para ser simples, transparente e seguro.
Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar através do e-mail:
sac@kellyguimaraes.com
1. Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar:
- troca;
- devolução;
- vale-compra;
- reembolso;
em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
2. Produtos personalizados
Peças personalizadas são produzidas exclusivamente para cada cliente.
Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Produtos com defeito
Caso sua joia apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após identificar o problema.
As joias Kelly Guimarães possuem garantia para defeitos relacionados ao banho e fabricação, conforme análise técnica da nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, solicitamos:
- fotos claras da peça;
- número do pedido;
- descrição do ocorrido.
Importante:
não utilize a peça caso identifique qualquer irregularidade antes da análise.
4. Garantia do banho
Nossas joias possuem garantia de 6 meses para defeitos relacionados ao banho.
Para maior durabilidade das peças, recomendamos seguir corretamente os cuidados descritos no certificado de garantia enviado junto ao pedido.
O uso inadequado da peça poderá comprometer a garantia.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, basta entrar em contato através do nosso canal de atendimento:
E-mail:
sac@kellyguimaraes.com
Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo.
Para análise da solicitação, poderá ser necessário o envio de:
- fotos do produto;
- número do pedido;
- descrição do motivo da troca ou devolução.
6. Envio do produto
O produto deverá ser enviado:
- sem indícios de uso;
- em embalagem adequada;
- acompanhado dos acessórios e brindes enviados originalmente, quando houver.
Recomendamos utilizar, preferencialmente, a embalagem original do pedido para maior proteção durante o transporte.
Trocas ou devoluções enviadas sem comunicação prévia poderão não ser analisadas corretamente.
7. Análise e aprovação
Após o recebimento do produto em nosso estoque, nossa equipe realizará uma análise das condições da peça.
O prazo de conferência e validação é de até 7 dias úteis após o recebimento.
8. Vale-compra
Caso escolha receber um vale-compra, o crédito será disponibilizado após a aprovação da análise do produto.
O vale poderá ser utilizado em todo o site dentro do prazo informado no momento da liberação.
Após a emissão do vale-compra, não será possível alterar a modalidade de reembolso.
9. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamentos via PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra.
Pagamentos via cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora do cartão e instituição financeira, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
10. Custos de envio
Nos casos de devolução por defeito de fabricação ou situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio serão de responsabilidade da Kelly Guimarães.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para postagem.
11. Atendimento
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe:
sac@kellyguimaraes.com
